Preços da Uber e 99 triplicam em dezembro e Procon-SP investiga possível abuso
O forte aumento no preço das corridas por aplicativo em dezembro acendeu o alerta dos órgãos de defesa do consumidor em São Paulo.
Relatos de usuários apontam que tarifas da Uber e da 99 chegaram a triplicar, especialmente em horários de pico, dias de chuva intensa, eventos e nas semanas que antecederam o Natal e o Ano-Novo.
Diante do volume de reclamações, o Procon Paulistano abriu investigação para apurar possível prática abusiva na política de preços das plataformas.
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O que motivou a investigação
Segundo levantamento divulgado pelo Jornal do Carro, consumidores registraram corridas que normalmente custariam entre R$ 20 e R$ 30 sendo cobradas por valores acima de R$ 80 ou R$ 90, sem aviso claro ou transparência sobre os critérios aplicados naquele momento.
As principais queixas envolvem:
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Aumento repentino e excessivo de tarifas
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Falta de explicação objetiva sobre o cálculo do preço
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Dificuldade de contestação após a corrida
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Ausência de alternativas viáveis de transporte em horários críticos
Para o Procon, embora o chamado preço dinâmico seja permitido, ele não pode resultar em vantagem manifestamente excessiva, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
O que Uber e 99 alegam
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As duas empresas afirmam que o aumento ocorre por fatores já conhecidos do modelo de negócio, como:
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Alta demanda simultânea
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Redução no número de motoristas disponíveis
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Trânsito intenso
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Condições climáticas adversas
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Uber e 99 também reforçam que o usuário visualiza o valor antes de aceitar a corrida, o que, segundo elas, garantiria liberdade de escolha.
Na prática, porém, o Procon avalia se essa “escolha” é real quando o consumidor não dispõe de transporte público adequado ou alternativas acessíveis naquele momento.
O que diz a lei
O Código de Defesa do Consumidor não proíbe reajustes dinâmicos, mas veda:
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Preços sem justificativa razoável
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Falta de transparência
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Abuso em situações emergenciais ou de vulnerabilidade
Caso seja comprovada irregularidade, as empresas podem sofrer:
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Multas administrativas, que podem chegar a milhões de reais
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Determinação de ajustes na política de preços
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Obrigação de melhorar a comunicação com o consumidor
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O que o consumidor pode fazer
O Procon orienta que usuários:
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Façam prints da tela com o valor da corrida
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Guardem recibos e comprovantes
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Registrem reclamação no Procon-SP ou Procon Paulistano
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Compare preços entre aplicativos antes de aceitar
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Debate maior: dependência e falta de concorrência real
O episódio reacende uma discussão antiga: a dependência crescente dos aplicativos em grandes cidades, combinada com transporte público insuficiente, cria um ambiente onde o consumidor acaba refém do preço imposto.
Preço dinâmico faz parte do modelo, mas bom senso e transparência continuam sendo obrigação, não diferencial.
Conclusão
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A investigação do Procon-SP coloca Uber e 99 sob os holofotes em um período crítico do ano, quando milhões de brasileiros dependem desses serviços.
O resultado do processo pode influenciar futuras regras para o setor e servir de precedente para outras capitais.
Enquanto isso, fica o alerta: tecnologia não está acima da lei — e mercado livre não significa mercado sem limite.
FOTO: INTERNET
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