O avanço do comércio eletrônico mudou o varejo, mas não eliminou o papel dos shoppings.

Pelo contrário.

Para Rafael Salles, presidente da Allos, os dois modelos não competem — eles se complementam dentro da jornada do consumidor moderno.

 A nova lógica do varejo: integração, não disputa

Durante anos, o crescimento do e-commerce — liderado por gigantes como Amazon e Mercado Livre — alimentou a ideia de que o varejo físico perderia espaço.

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Mas a realidade mostrou outro caminho:

• O consumidor usa múltiplos canais
• Pesquisa online e compra na loja física (ou o contrário)
• Valoriza tanto conveniência quanto experiência

 O resultado é um varejo omnicanal, onde tudo se conecta.

O papel dos shoppings na nova economia

Segundo Rafael Salles, os shoppings evoluíram e hoje são mais do que centros de compras:

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1. Experiência que o digital não entrega

• Contato direto com produtos
• Atendimento humano
• Ambiente social

 O shopping virou destino, não só ponto de venda.

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2. Centro de convivência e lazer

Com operações como Cinemark e Outback Steakhouse, os shoppings passaram a oferecer:

• Gastronomia
• Entretenimento
• Eventos

 O consumidor vai para ficar, não só comprar.

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3. Apoio logístico ao e-commerce

Os shoppings também ganharam função estratégica:

• Retirada de produtos (clique e retire)
• Trocas mais rápidas
• Redução de custo logístico

 A loja física virou extensão do digital.

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 O comportamento do consumidor mudou

Hoje, o consumidor não separa canais:

• Pesquisa no celular
• Visita a loja
• Compra onde for mais vantajoso

 Tudo faz parte da mesma jornada.

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 O movimento das grandes marcas

Empresas como Magazine Luiza adotaram o modelo híbrido:

• Integração entre loja física e app
• Uso de lojas como centros de distribuição
• Experiência presencial como diferencial

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 E-commerce vs shopping: quem ganha?

A resposta correta: ninguém — porque não é disputa.

 Um cobre o ponto fraco do outro.

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 Conclusão

A visão de Rafael Salles é direta e faz sentido:

• O e-commerce trouxe eficiência
• O shopping manteve a experiência
• O consumidor uniu os dois

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 Quem entender isso, cresce.
Quem ignorar, fica para trás.

No varejo de hoje, não existe mais “ou”.
É online + físico — ou nada feito.

FOTO: INTERNET